Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Yana Cosmetics
En Yana Cosmetics nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, te invitamos a revisar nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:
1. Productos elegibles para devolución
- Solo aceptamos devoluciones de productos que estén sin abrir, sin uso y en su empaque original.
- Por motivos de higiene, los productos usados o abiertos no podrán devolverse ni reembolsarse.
2. Plazo para solicitar devolución
- Cuentas con 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
3. Proceso de devolución
- Escríbenos a teamyanacosmetics@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te daremos las instrucciones y la dirección para enviar el producto.
- Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
4. Reembolsos
- Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos por correo electrónico.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Productos defectuosos o dañados
- Si recibes un producto dañado o en mal estado, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción con fotos del producto y el empaque.
- En estos casos, los gastos de devolución y reposición correrán por nuestra cuenta.
6. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia, escríbenos a:
📩 teamyanacosmetics@gmail.com